Agent de contrôle qualité h/f
Emploi Internet - Multimédia - Audiovisuel
Auxerre, 89, Yonne, Bourgogne-Franche-Comté
Notre agence Adéquat d'Auxerre recrute des nouveaux talents :Agent de contrôle qualité (F/H) dans le secteur de la téléphonie Missions : Accompagner les techniciens internes et sous-traitants sur leur présentation et sur le respect des process au niveau des interventions client à travers des mise en situations et des ateliers, vous serez amené par la suite à effectuer le suivi des techniciens en suivant le parcours client à l'aide de tableau afin de maintenir la satisfaction client dans les indicateurs demandé par notre opérateur. - Se rendre sur chantier pour suivre les équipes lors de leurs interventions- S'assurer que les techniciens ont toutes les informations concernant la relation client et les équipements nécessaires à l'enchantement client- Alimenter l'outil de suivi des accompagnements terrain- Réaliser des statistiques concernant ces visites pour déceler les éventuelles récurrences, fort dé positionnement- Mettre en place les plans d'actions, en collaboration avec le(s) responsable(s) hiérarchique(s) du ou des techniciens concernés.- Mesurer l'efficacité de ces plans d'actions et les modifier si besoin - Récupérer les données auprès du responsable performance-[...]
